У країні. Щоденник середнього класу.

Яскравий приклад антиклієнт сервісу в Україні

Купив дружині у подарунок купон на друк фотографії на холсті (Групон), і замовили одну з найкращих весільних фоток.

Щоб було далі читайте внизу. Мені в цій історії жаль власників і маркетологів Vip Print Group, які оченвидно задумували промо на Групоні для залучення нових клієнтів. Але все впирається в реалізацію і customer service...

зверніть увагу на дати в переписці, і взагалі на attitude:

Date: 2011/10/24 

Здраствуйте, 
хотел бы распечатать на холсте 40/60 вложенную фотографию.
Номер купона (Групон) - 2448866/14611
security   uxabux
verification    etucuc
контактные номера телефонов
0503817622
0673607137
На какое число расчитывать забрать заказ ?
  З повагою, 
Любомир Остапів

Вы писали 3 ноября 2011 г., 21:13:07: 

Здраствуйте, высылаю еще одну фотографию, которая идет по купону, приобретенному в подарок

Номер купона (Групон) - 2448945/14613
security   unexey
verification    unuxub

контактные номера телефонов
0503817622
0673607137

И ще вопрос - почему за предыдущий заказ с меня взяли 50 грн за доставку, если в купоне написано, что доставка по Киеву бесплатно ?
Любомир

2011/11/4 holstvpg.com.ua
Здравствуйте, Любомир.
Ваш заказ принят в работу. О готовности мы вам сообщим.
Это устарелая информация. Правила акции изменились, и теперь доставка не входит в стоимость наших услуг. 
Но поскольку вы заказали ещё один холст, вторую доставку мы вам осуществим бесплатно.
С уважением дизайнер Вип принт групп Светлана

Вы писали 12 ноября 2011 г., 9:26:24:

Здраствуйте, 

на когда можно ожидать выполнение заказа ?

Л.
2011/11/16 holstvpg.com.ua

Здравствуйте, Любомир.
Ваш холст уже готов.
Уточните, пожалуйста, ещё раз адрес доставки.

2011/11/16 Lyubomyr Ostapiv
Довнар Запольского 4, оф 3
0503817622
Л.

Вы писали 18 ноября 2011 г., 12:09:29:

Здраствуйте. 
На когда можно ожидать доставку ?
Л.

2011/11/21 holstvpg.com.ua
Здравствуйте, Любомир.
К сожалению я вам не могу сказать на когда точно. От меня это уже не зависит. Водитель забрал её на доставку. Но поскольку развозки очень много, точно сказать нельзя.
Но думаю на этой неделе уже должна быть точно.
С уважением дизайнер Вип принт групп Светлана Алексеенко.

Вы писали 27 ноября 2011 г., 20:39:17:

Здраствуйте Светлана,
на прошлой неделе так ничего и не привезли ):
Л.

2011/12/5 holstvpg.com.ua

 Здравствуйте.
Ваш холст стоит на доставке. По возможности водитель развозит холсты. Но развозки очень много, большая загрузка. 
Я никак не могу повлиять на это. Поэтому ожидайте, либо заезжайте к нам сами. Мы работаем с 10:00 до 17:00 по адресу ул. Тростянецкая, 49.

С уважением дизайнер Вип принт групп Светлана Алексеенко

Date: 2011/12/5

Светлана,
Я думаю это неправильный подход в работе с клиентами, с таким отношением у вас врядли будет много заказов.
Я сообщу о ходе выполнения заказа Групон, кроме того постараюсь пообщаться с вашим руководством.
Любомир

 

 

 

Аквапарк у Дрімтауні 2: перше враження (20.07.2011)

Був в середу в аквапарку, кохання з першого погляду не сталось. Відчуття схожі до стилю аквапарку, який мені видався статистичним та прохолодним.

Але спочатку про хороше. Такий заклад у такому районі як Оболонь приречений на успіх. Як при зовнішній температурі +30, так мінус 15 у зимній перспективі –  Райська насолода побути у воді.

На всілякі чутки що щось кудись завалиться я уваги не звертаю. Аргумент: Меламуд та Гарі Корогодський толкові бізнесмени, навіщо їм будувати з таким ризиком ?  Думаю в плані технічного забезпечення з метро Мінська до метро Героїв вагончики і далі спокійно будуть їздити. А от орендаторам на другому поверсі вже неспокійно, таки в кількох місцях вода на них капає.

Починається аквапарк з чуда  техніки – браслетів. Як чудово, що достатньо одного дівайсу, і для шкафчиків, і для замовлення напоїв у барах та ресторанах на території. Кабінок для перевдягання і душових багато. У плані логістики і потоку людей – теж все продумано.

У самому аквапарку спробував 6 гірок, перший раз дуже круто (і стрьомно, особливо в Blach Hole), другий вже не такі захоплюючі відчуття. Незнаю як воно буде на 22-й раз, але поки найбільше сподобалась гірка Space (якось так називається).

Басейни: хвильові басейни – повний фейл (навіщо потрібні ?), дорослий басейн з джакузі, баром  і гідромасажами – класно.

Трохи пограли водне поло, а от обіцяного водного футболу так і не знайшли.
Ефектів ВАУ непомічено, крім власне факту існування на 3-ому поверсі такого закладу.

 

Тепер, увага, що аквапарк мав би покращити, щоб було дійсно круто:

ІНТЕРАКТИВ. Багато пустих місць, багато каменюк і статуй, замість них могли б бути  відеоекрани, кінекти і якісь простіші інтерактивні забави.

ІГРОВИЙ МОМЕНТ Поле для водного поло супер, а де ж футбол ? А де з друзями наперегонки на воді на кругах ? От прийдемо наступної середи компанією – опція для командної гри єдина – водне поло.

БАСЕЙН. Жодного басейну, де дорослий може поплавати немає, мабуть вже нівідворотьно. А мо хто вирішив, що в концепт не вписується. Шкода.

АТМОСФЕРА: ось це думаю простіше. Веселішу музичку, посмішок аніматорів, якихось конкурсів – і вже буде не так прохолодно.

І ще не вистачає місячних абонементів і подарункових сертифікатів. Тож повернутись знову все таки хочеться.

P.S Думаю для дітей аквапарк -  це Едем на землі, там навіть окрема дитяча частина є.

 

БЕЗКОШТОВНІ КВИТКИ НА IForum

Всім привіт

Я сьогодні виграв 5 квитків на IForum (Найбільша подія року для Інтернет спільноти України).

www.iforum.ua

Вартість одного квитка – 300 грн. Оскільки в мене вже був квиток, то я всі 5 подарую (безкоштовно) авторам найкращих коментарів та пропозицій по наступній ідеї.

ІДЕЯ:  Провести закритий семінар для користувачів Ipad та Iphone.  

ТЕМА: «Корисні програми та унікальні можливості Iphone та Ipad”.

Value:

для користувачів – відкриють нові можливості їх улюблених devices

дня організаторів – нові бізнес-контакти + promotion  програм Stanfy

Питання, на які шукаю відповідь:

-          На яку цільову аудиторію націлюватись ?

-          Скільки максимум людей оптимально?

-          Який формат (лекція + питання) найкращий ?

-          Кого краще запросити у спікери (крім співробітників Stanfy)

-          Чи потрібно після семінару влаштувати індивідуальні консультації  ?

-          Чи варто зробити зустріч більш сфокусованою, наприклад «Iphone Mobile Applications for Business” ?

-          Які Apps рекомендувати юзерам на Iphone

-          Які Apps рекомендувати юзерам на Ipad

-          Що зробити фішкою семінару ?

 

 

Здача декларації з ПДФО. Що взагалі коїться ?

Справжній ажіотаж серед підприємців  і «захоплення» рідною українською податковою виникли у зв’язку з необхідністю подавати раз в місяць у податкову декларацію З ПДФО (податок на доходи фізичних осіб). Ось що робиться на Оболоні і в Дніпропетровську

Якщо у вас є наймані працівники – однозначно, здавати декларацію потрібно. Спробуємо трохи розібратися з точки зору «без працівників»:

Я фізична особа підприємець (ФОП) на єдиному податку (єдинщик) і в мене немає найманих працівників. Чи потрібно мені щомісяця здавати цей звіт ?

є наказ ДПА №58 від 31.01.2011, який гласить «Відповідно до підпункту "д" пункту 176.2 статті 176 розділу IVПодаткового кодексу України та статті 8 Закону України "Про державну податкову службу в Україні…" декларацію здавати у такій то формі.

Читаємо статтю 176.2 пункт д , виясняється – декларацію треба здавати щомісяця, навіть якщо нічого не нараховано вашим працівникам  у поточному місяці. Але ключове питанне «якщо зовсім немає працівників, немає кому і чого нараховувати ???». Читаємо далі…

Стаття 176. Забезпечення виконання податкових зобов'язань

176.2. Особи, які відповідно до цього Кодексу мають статус податкових агентів, зобов'язані:

д) подавати до органу державної податкової служби за місцем його реєстрації податкову декларацію з податку на доходи фізичних осіб за базовий податковий період, що дорівнює календарному місяцю, за формою, встановленою центральним податковим органом, про загальні суми доходів, що нараховані (виплачені, надані) на користь платників податку, і загальні суми податку на доходи фізичних осіб, що утримані з цих доходів, а також обсяги перерахованого податку до бюджету.

Така декларація подається незалежно від того, виплачує чи ні доходи платникам податку податковий агент протягом звітного періоду.

Кодекс каже, що забовязані подавати декларацію Податкові Агенти. Тобто нам потрібно відповісти на питання «Чи є фоп єдинщик без працівників податковим агентом з точки зору ПДФО» ?

Що з це таке, податковий агент з точки зору Кодексу ? Читаємо:

Стаття 14. Визначення понять

14.1.180. податковий агент щодо податку на доходи фізичних осіб - юридична особа (її філія, відділення, інший відокремлений підрозділ), самозайнята особа, представництво нерезидента - юридичної особи, які незалежно від організаційно-правового статусу та способу оподаткування іншими податками та/або форми нарахування (виплати, надання) доходу (у грошовій або негрошовій формі) зобов'язані нараховувати, утримувати та сплачувати податок, передбачений розділом IV цього Кодексу (примітка: розділ IV це Податок на доходи фізичних осіб), до бюджету від імені та за рахунок фізичної особи з доходів, що виплачуються такій особі, вести податковий облік, подавати податкову звітність податковим органам та нести відповідальність за порушення його норм в порядку, передбаченому статтею 18 та розділом IV цього Кодексу;

Стаття 18. Податкові агенти

18.1. Податковим агентом визнається особа, на яку цим Кодексом покладається обов'язок з обчислення, утримання з доходів, що нараховуються (виплачуються, надаються) платнику, та перерахування податків до відповідного бюджету від імені та за рахунок коштів платника податків.

18.2. Податкові агенти прирівнюються до платників податку і мають права та виконують обов'язки, встановлені цим Кодексом для платників податків.

З цих визначень я роблю наступний висновок: якщо на вас покладено обов’язок сплачувати, утримувати і т.д , тобто якщо у вас є працівники – то ви є податковий агент. А якщо працівників немає, то логічно і обовязку немає, тобто з точку зору ПДФО ви є не є податковим агентом.

 

Ми звонили в податкову і нам сказали, що здавати звіт мають всі ?

Ми теж звонили і нам те саме сказали.  Тим не менш, якщо ви завтра позвоните в податкову, а воони кажуть що згідно чинного законодавства потрібно перерахувати 10 тис грн на картку інспектора, то ви одразу будете платити ?

Що мало б трапитись далі: після цього ажіотажу, ДПА мала б випустили Лист з роз’ясненнями – які організаційно-правові норми обов’язково мають здавати Декларацію. Якщо там буде що всі мають здавати і завжди – то виникають складніші варіанти. Якщо буде час на вихідних – то я підготую офіційний запит  з цього приводу.

А якщо ваша думка направильна, і ми влітаємо на штрафи ?

Тоді будете платити штрафи. Заплатите 1 грн штрафу за кожну неподану декларацію.

Які штрафні санкції передбачено за порушення податкового законодавства за період з 01.01.2011 по 30.06.2011 року?

Відповідь:

Повна та коротка відповідь ідентичні: Діє з 01.01.2011. Пунктом 7 підрозділу 10 "Інші перехідні положення" розділу XX Податкового кодексу України від 2 грудня 2010 року N 2755-VI передбачено, що штрафні санкції за порушення податкового законодавства за період з 1 січня по 30 червня 2011 року застосовуються у розмірі не більше 1 гривні за кожне порушення.

Worst case scenario: А якщо податкова крім 1 грн захоче ще й 170 грн штрафу як адміністративну відповідальність?

Знаючи нашу податкову – цілком реально. Але Кодекс чітко визначає, що неподання податкової звітності є саме порушенням податкового законодавства, тобто 1 грн.

Для справедливості, у  Кодексі дійсно сказано, що крім фінансової ви ще й несете адміністративну відповідальність (стаття 111). В кодексі України про адміністративні порушення є норма про штрафи за неподання звітності в органи статистики (баланс і т.д). Про податкову звітність я там нічого не знайшов, що дозволяє стверджувати, що питання штрафів врегульовано Подактовим Кодексом.

Успіхів і натхнення всім підприємцям :)

Лінки

Податковий Кодекс

Наказ ДПА №58

 

Продам ( купить )ТОВ (рос. – ООО )

Реєстрація - Оболонський район, дата реєстрації  10.11.2010.

Жодної операції не було, статутний сформовано на 50%.

Загальна система оподаткування, не платник ПДВ.

Види діяльності (статистика, КВЕД):  консультаційні, рекламні, інші комерційні послуги.

Ціна договірна, пишіть на lostapiv@gmail.com.

 

Жарти з Кореспондент на злобу дня

Вест оа зе бест

1 Обьявление в Верхвной Раде "В связи с отменой политреформы и прекращением действия коалиции всем депутатам-тушкам срочно вернуть деньги Партии Регионов"

Такод сподобались:

2 На последней встрече президентов Росиии и Беларуси высокие договаривающиеся стороны

подписали Договор о потере взаимного доверия.

3 Разговаривают два гаишника 

-Слышал новость ? Президент отправил Лужкова в отставку из-за какой-то ерунды

- А в чем он провинился ?

- Да доверенность какую-то потерял

Віктор Франкл "Логотерапія"

Прочитав велику статтю про Логотерапію, потрібно структурувати свої думки.

Психоаналіз - "пацієнт лежить на дивані і розповідає речі, які не принято розповідати". Логотерапія - пацієнт може сидіти на стільці, і має вислуховувати речі, які не принято слухати"

Логотерапія концентрується на майбутньому. Пошук сенсу життя є головною рушійною силою людини, Логотерапія в цьому допомагає.

Екцистенціальний вакуум - втрата цінності смислу, пустота, спустошеність. В основному проявляється в стані нудьги. Лежить в основі алкоголізму і юнацької злочинності.

По логотерапії смисл життя можна знайти наступними шляхами:

- відповідальність. (пацієнт обирає за що в житті він несе відповідальність - суспільство, сім"я, совість і т.д ). Зробити справу, подвиг

-переживання ціності. Любов. 

- страждання. Коли людина перед обличчям долі (невиліковна хвороба, стихійне лихо і т.д) - можна актуліазувати найвищу цінність.

Техніка парадоксаьного устремління - пацієнт має захотіти (хоча б на мить), щоб відбувся його найбільший страх.

Рімейк знаменитого виступу Добкіна

http://www.kvartal95.com/ru/video/233/

Хмари над Нацбанком (фото)

Весна на моїй вулиці

А за вікном цвіте весна, завойовує серце...(в цілому вийшло 4 рядки, але  інші занадто особисті як для блогу). Будь якому разі ось атмосфера цвіту вишні і тюльпанів...